问： 阀门开了、气排了、过滤器也洗了，暖气还是不热。报修时应该找物业还是供热公司?电话里怎么说才能让对方一次带对工具、找对位置?

答：找谁，取决于故障点在哪一段;怎么说，取决于你能不能提供“范围信息”而不是只重复“我家不热”。
责任划分的基本线是：公共区域(楼道主管道、管道井、单元阀门)找物业;户内自用设施(室内暖气片、自用阀门、入户过滤器)通常联系供热单位或自行处理。

一、报修前，先把“范围信息”准备好

供热单位或物业接到报修时，最需要知道的第一件事不是你的情绪，而是问题的影响范围。这直接决定他们派谁、带什么工具、去哪个环节查。

你观察到的情况可能的责任环节优先联系

整个小区都不热换热站、一次管网供热单位

本楼栋不热，其他楼栋正常单元阀门、楼道立管、楼道滤网物业(公共区域设施)

仅自家不热，邻居正常户内阀门、过滤器、暖气片供热单位或自行排查

楼道管道漏水，室内设施完好公共管道物业

室内暖气片或阀门漏水户内自用设施供热单位，紧急时先关阀

二、电话里说清楚四个信息，比反复说“不热”有用

已经做了什么：阀门已开、已排气、过滤器已清洗(或未清洗)。

冷热分布：整组不热 / 上热下凉 / 有的房间热有的不热 / 同楼栋多家不热。

邻居情况：邻居家是否正常。

是否漏水：有无渗漏、滴水，这决定报修的紧急等级。

供热单位接到报修后的响应时限通常有规定。以北京为例，采暖期内接到报修后应在1小时内回复，出现泄漏等紧急情况应立即处置。报修时把“是否漏水”说清楚，可以帮助对方判断优先级。

三、两种常见的“越修越不热”的做法，报修时不要做

不要私自放水。 供暖系统是封闭循环，放水会导致系统压力骤降，供热站只能补入常温冷水，整体水温反而下降，形成“越放越凉”的循环。
放水不会让自家暖气变热，只会让整个单元或小区的供热参数被拉低。

不要私自加装循环泵。
循环泵会把本应流向邻居的热水“抢”到自家，破坏整栋楼的水力平衡。结果是自家可能暂时热了一点，但邻居家的流量被挤占，整栋楼的供热效果反而恶化。这在多地供热管理规定中属于明确禁止的行为。

四、如果报修后仍然不解决，下一步找谁

在完成户内自查、报修后问题仍未处理的情况下，可以拨打当地的政务服务便民热线(如12345，多地已设供热专席)或全市统一供热服务热线进行投诉或二次派单。以兰州为例，报修渠道包括12345政务服务便民热线(供热专席)和96599统一供热服务热线。
投诉时需要保留报修记录、上门时间、对方给出的判断结论，这些信息在后续界定责任时是有效依据。

一句话收束：
报修不是“把问题扔出去”，而是把范围信息交给对的人。先看邻居，确定是“户内”还是“公共”;再说清楚“已经做了什么、冷热怎么分布、有没有漏水”。自己能做的是排气和查阀门，不该做的是放水和加泵;剩下的，用准确的信息让专业的人一次找对位置。